Política de
Privacidade
BTech Solutions Informática — Última atualização: 17 de março de 2026
1. Quem somos
A BTech Solutions Informática é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação, suporte técnico e atendimento digital. Operamos sistemas de comunicação automatizada para facilitar o atendimento aos nossos clientes.
2. Dados que coletamos
No contexto do atendimento via canais digitais (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), podemos coletar:
- Nome e identificador público da conta (ex: nome no WhatsApp ou username do Instagram)
- Número de telefone (quando aplicável)
- Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento
- Data e hora das interações
- Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante o atendimento
3. Como usamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Prestar atendimento ao cliente de forma eficiente
- Responder dúvidas, solicitações e orçamentos
- Encaminhar conversas para atendentes humanos quando necessário
- Melhorar a qualidade do nosso serviço de atendimento
- Cumprir obrigações legais quando exigido
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas com:
- Ferramentas de suporte utilizadas internamente (como plataformas de atendimento)
- Autoridades competentes, quando exigido por lei
🔒 Utilizamos plataformas como Chatwoot (hospedada em servidor próprio) e Meta Business (WhatsApp, Instagram, Facebook) para operação dos canais de atendimento, em conformidade com as políticas dessas plataformas.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e protegidos por medidas técnicas adequadas. Mantemos os dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por lei.
- Histórico de conversas: retido por até 90 dias após o encerramento do atendimento
- Dados de contato: mantidos enquanto o relacionamento comercial estiver ativo
- Exclusão disponível mediante solicitação formal
6. Seus direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados
- Acessar os dados que possuímos sobre você
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão dos seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
7. Cookies e rastreamento
Nossos canais de atendimento via mensageiros (WhatsApp, Instagram, Facebook) não utilizam cookies próprios. O uso de cookies nessas plataformas é regido pelas políticas de privacidade da Meta e do WhatsApp.
8. Alterações nesta política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através dos nossos canais de atendimento. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
9. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato: